Introduction
Chez Bric’Occas, nous avons à cœur de vous proposer du matériel de bricolage et de l’outillage d’occasion testé et prêt à l’emploi. Parce qu’un imprévu peut arriver ou que vous pouvez simplement changer d’avis, voici comment fonctionne notre Service Après-Vente.
Section 1 : Je souhaite changer d’avis (Droit de rétractation)
Vous avez reçu votre commande mais l’outil ne correspond pas à vos attentes ? Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.
- La règle : L’appareil doit nous être retourné complet, dans l’état exact où vous l’avez reçu (non utilisé sur un chantier pour un autre besoin que le simple test de bon fonctionnement).
- Les frais de retour : Ils sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi.
- Comment faire ?
- Téléchargez ou recopiez notre Formulaire de Rétractation
- Remplissez-le et envoyez-le nous par e-mail à : Bricoccas07@gmail.com
- Renvoyez le colis à l’adresse suivante : Bricoccas, 335 Route de Perrichon, 07190 Albon d’Ardèche
- Dès réception et vérification de l’état de l’appareil, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande sous 14 jours.
Section 2 : Mon matériel est défectueux ou en panne (Garanties)
Tous nos matériels d’occasion bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (avec présomption de défaut durant les 12 premiers mois) et de la garantie des vices cachés.
🛠️ Cas des produits vendus fonctionnels
Si votre outil tombe en panne ou présente un défaut non mentionné sur sa fiche produit :
- La prise en charge : Les frais de retour sont à notre charge (nous vous fournirons un bon de retour prépayé).
- La solution : Selon la panne et nos stocks, nous vous proposerons en priorité la réparation de l’outil, son échange contre un modèle équivalent, ou son remboursement intégral.
⚠️ Cas particulier des matériels vendus « Pour pièces / En panne »
Si vous avez acheté un appareil expressément étiqueté comme « non fonctionnel », « pour pièces » ou « à réparer » :
- Le dysfonctionnement principal et les défauts décrits dans la fiche produit étaient connus au moment de votre achat.
- Par conséquent, ces défauts spécifiques ne peuvent pas donner lieu à une réclamation ou à l’application de la garantie légale de conformité.
Section 3 : Comment nous contacter pour une réclamation ?
Pour toute demande de SAV ou pour nous signaler un produit endommagé pendant le transport, merci de nous contacter au plus vite :
- Par e-mail à : Bricoccas07@gmail.com
- En indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
- Conseil : Pour un traitement ultra-rapide, joignez 1 ou 2 photos claires du problème (ou du colis si celui-ci est arrivé abîmé). Nous vous répondrons sous 24h à 48h ouvrées.